Retourbeleid

Deltron is niet alleen een winkel waar u producten kunt aanschaffen, aftersales is voor Deltron net zo belangrijk als het verkopen van een product. U kunt bij Deltron dan ook rekenen op een goede garantieafhandeling. Alle door ons geleverde artikelen worden geleverd met 1 jaar standaard fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld. Deltron geeft geen garantie op Lineairs en eindtransistoren.

Bestellingen van Deltron worden altijd geleverd met een factuur incl. btw. Voor bedrijven buiten Nederland, met een geldig B.T.W (V.A.T) nummer, geldt een intracommunautaire levering. Dit houdt in dat deze bedrijven een 0% B.T.W. factuur ontvangen. U dient deze factuur goed te bewaren voor retourneren en garantie! Zonder factuur kunnen er geen artikelen worden geretourneerd en wordt er op deze artikelen ook geen garantie verleend. Bewaar de factuur dus goed.

Retourneren

Retour binnen het zichttermijn 

Voldoet het product niet aan je verwachtingen of heb je per ongeluk het verkeerde besteld? Bij Deltron heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deltron handelt volgens de wet van kopen op afstand. Dit betekent dat u het recht heeft uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. De herroepingsrecht is alleen voor consumenten van toepassing en niet voor zakelijke klanten.

Een bestelling retourneren kan dit uitsluitend door de volgende stappen te volgen:

1. Na schriftelijk contact per e-mail met Deltron (support@deltron.nl)
2. Het herroepingsformulier door ons - ingevuld en ondertekend - is ontvangen.
3. De zending voorzien is van een RMA (return merchandise authorization) nummer.
4. De zending binnen de zichttermijn van 14 dagen bij ons is ontvangen
5. Deze in een indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit.
6. Compleet en onbeschadigd is.

Belangrijk: Retour sturen zonder aanmelding

Pakketten die ZONDER AANMELDING en ZONDER RMA-NUMMER naar ons worden TERUGGESTUURD zullen NIET worden verwerkt! 

Producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden:

• Maatwerk producten zoals bv: op maat gemaakte coaxkabels en connectoren of op maat gemaakt antennes.
• Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets en hoofdtelefoons e.a.
• Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
• Antennes
• Linears (versterkers)
• Hoog vermogen (export) Transceivers (aangepast)
• SD Kaarten, Software en Software pakketten.
• Geïnstalleerde software.
• Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
• Producten die speciaal besteld in opdracht van de klant bij de fabrikant.
• Producten waarvan de sealing is verbroken (o.a. geopende transceivers, linears en software).
  
• Producten die in opdracht van de klant moeten worden aangepast.
• Producten die voor geprogrammeerd zijn.
• Producten die i.o.v de klant moeten worden geprogrammeerd.
• Producten waarvan het zegel verbroken is zoals bijvoorbeeld software
• Herroepingsrecht voor bedrijven/ondernemers
• Het herroepingsrecht geldt niet voor bedrijven/ondernemers daar het herroepingsrecht alleen onderdeel is van consumentenwetgeving. B2B (Business to Business) wordt bij Deltron gezien als een bestelling is geplaatst met bedrijfsgegevens en de factuur ook is opgemaakt met deze bedrijfsgegevens.

Retouradres

Deltron geeft de koper het juiste retouradres zodra de retourzending is aangemeld en het herroepingsformulier is ontvangen van de koper. Indien het bestelde product geleverd is door een 3e partij (leverancier) zal Deltron de koper hiervan het juiste adres vermelden.

Wat mag u met een product doen tijdens de bedenktijd?

Gedurende de bedenktijd dient de koper zorgvuldig om te gaan met het product en de originele verpakking en alleen dat uit de verpakking te halen dat de koper nodig heeft om te beoordelen of het product aan de verwachtingen voldoet. De koper mag het product niet daadwerkelijk gebruiken of testen als de koper nog niet weet of hij het product daadwerkelijk behoudt. Deltron mag een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat het product gebruikt of getest is.

Retourkosten 

Deltron vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door Deltron in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Deltron aanbiedt het product zelf af te halen, mag Deltron wachten met terugbetalen tot Deltron het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Voor het retourneren van een bestelling zijn de kosten van het retour zenden voor rekening van de consument. Deltron gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel en rekeningnummer dat de consument heeft gebruikt tijdens de bestelprocedure. Terugbetalingen worden niet naar een andere rekening, als op gegeven tijdens bestelling, teruggestort.

Verzenden van een retourzending

Het opsturen van een retourzending is ten alle tijde voor uw eigen rekening en risico. Dit houdt in dat Deltron geen verantwoordelijkheid draagt voor schade, vermissing of anderszins van uw verzonden retourzending. Verpak u retourzending goed zodat er geen schade kan ontstaan tijdens het transport. Uw zending dient geleverd te worden op werkdagen op het adres wat u ontvangt van Deltron nadat u de zending aangemeld heeft voor retoursturen. Pakketshop levering worden niet ontvangen en zullen automatisch retour worden gestuurd naar het verzendadres.

Terugbetaling aankoopbedrag

Indien als zodanig overeengekomen, stort Deltron het aankoopbedrag binnen 2 weken terug op de rekening waar de order is mee voldaan.

Artikelen die niet voldoen aan het herroepingsrecht

Artikelen die niet voldoen aan bovenstaande criteria blijven eigendom van de koper. Deltron zal de artikelen naar de koper terugsturen en de gemaakte kosten in rekening brengen bij de koper.

Stappenplan voor retourneren

1. Meld je retour bij ons aan binnen 14 dagen na ontvangst. Dit kun je doen door contact met ons op te nemen via info@deltron.nl
2. Download hier het herroepingsformulier in de gewenste taal: Engels, Duits of Nederlands
3. Vul het gedownloade formulier volledig in, onderteken deze en stuur deze per e-mail naar info@deltron.nl
4. Zodra wij het volledig ingevulde en ondertekende herroepingsformulier hebben ontvangen, ontvang je van ons een RMA-nummer (return merchandise authorization) en een retouradres.
5. Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het retourpakket (bijv. linksboven) Let op: Niet zomaar een retourpakket naar ons kantooradres in Gasselternijveenschemond sturen! Dit is niet altijd het goede retouradres! 
6. Verstuur het retourpakket altijd met een track tracé code en geef de track tracé code door aan onze klantenservice. Mocht je een retourpakket versturen zonder track en trace code, en dit pakket raakt zoek of beschadigd, dan is dit eigen risico en kan Deltron hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld.
7. Na ontvangst van de retourzending, sturen wij je een ontvangstbevestiging per e-mail. Daarna nemen wij jouw retour in behandeling.
8. Indien het product voldoet aan de retourvoorwaarden ruilen wij het artikel om of storten het aankoopbedrag binnen 2 weken terug, afhankelijk van je keuze.
9. Indien het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden sturen wij het product weer terug naar het adres wat opgegeven is tijdens de bestelling en zullen wij de gemaakte verzendkosten in rekening brengen bij de koper.
10. Mocht u na het lezen van dit retourbeleid toch nog vragen hebben over ons retourbeleid neem dan gerust contact met ons op. 

Zakelijke aankopen (B2B)

Bij verkoop aan bedrijven (B2B) is er geen wettelijk herroepingsrecht.  

Garantie 

Werkt een product niet naar behoren? Bij Deltron zorgen we voor een zorgvuldige afhandeling van je garantieaanvraag. Volg onderstaand stappenplan om je retourzending soepel te laten verlopen.

Stappenplan retourneren onder garantie

• Stap 1: Meld je retour aan (RMA-nummer)
  Stuur vóórdat je iets opstuurt een e-mail naar support@deltron.nl. Vermeld hierin je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het defect. Je ontvangt van ons een RMA-nummer en het juiste retouradres.
  Let op: Zendingen zonder geldig RMA-nummer kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

• 🇳🇱 Download Reparatie aanvraag formulier (Nederlands)
• 🇬🇧 Download Repair Request Form (English)
• 🇩🇪 Reparatur Antragsformular herunterladen (Deutsch)
  
  
• Stap 2: Verzend het pakket
  Je regelt de retourzending zelf via een pakketpunt naar keuze. De verzendkosten worden in eerste instantie door jou voldaan. Bewaar het verzendbewijs goed!
• Stap 3: Technisch onderzoek door Deltron of derde partij
  Zodra wij het product hebben ontvangen, onderzoeken onze specialisten de oorzaak van het defect:
  • Garantie: Is er sprake van een technisch defect of productiefout? Dan herstellen of vervangen wij het product kosteloos.
  • Onkunde/Gebruikersfout: Is het defect ontstaan door onjuist gebruik of onkunde? Dan valt dit niet onder de garantie en nemen we contact met je op over de eventuele reparatiekosten.
• Stap 4: Vergoeding verzendkosten.
  Indien het defect inderdaad onder de garantie valt, storten wij de gemaakte verzendkosten direct aan je terug. In het geval van een gebruikersfout worden de verzendkosten niet vergoed.

Belangrijke voorwaarden

• Zorg voor een stevige verpakking om transportschade te voorkomen.
• Vermeld het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket, bijv. links bovenaan op de kant waar ook het verzendlabel wordt geplakt.