Deltron ist nicht nur ein Geschäft, in dem Sie Produkte kaufen können. Der Kundendienst ist für Deltron genauso wichtig wie der Verkauf eines Produkts. Sie können sich auf eine gute Garantieabwicklung von Deltron verlassen. Für alle von uns gelieferten Artikel gilt eine Herstellergarantie von 1 Jahr, sofern nicht anders angegeben. Deltron übernimmt keine Garantie für Linearregler und Leistungstransistoren.
Bestellungen von Deltron werden immer mit einer Rechnung inklusive Mehrwertsteuer geliefert. Für Unternehmen außerhalb der Niederlande mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gilt eine innergemeinschaftliche Lieferung. Dies bedeutet, dass diese Unternehmen eine Rechnung mit 0 % Mehrwertsteuer erhalten. Diese Rechnung müssen Sie für Rücksendungen und Gewährleistung unbedingt aufbewahren! Ohne Rechnung können keine Artikel zurückgegeben werden und es wird keine Garantie auf diese Artikel übernommen. Bewahren Sie die Rechnung daher gut auf.
Wenn Sie die Bestellung zurücksenden möchten, ist dies nur möglich, wenn:
- Nach schriftlicher Kontaktaufnahme per E-Mail mit Deltron
- Das Widerrufsformular wurde von uns ausgefüllt und unterschrieben.
- Die Sendung verfügt über eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
- Die Sendung ist innerhalb der Prüffrist von 14 Tagen bei uns eingegangen
- Sofern möglich, erfolgt dies in der Originalverpackung.
- Vollständig und unbeschädigt.
Widerrufsrecht für Privatpersonen
Deltron handelt im Rahmen des Fernabsatzgesetzes. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Anschließend wird Ihnen der volle Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Lediglich die Kosten für die Rücksendung von zu Hause zum Online-Shop gehen zu Ihren Lasten. Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher und nicht für Geschäftskunden.
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgeschneiderte Produkte wie: maßgeschneiderte Koaxialkabel und Steckverbinder oder maßgeschneiderte Antennen.
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können (nicht in der Verpackung waren), wie z. B. Ohrstöpsel, Headsets und Kopfhörer usw.
- Eingelöste oder abgeschlossene Gutscheine bzw. Gutscheine.
- SD-Karten und Software
- Produkte, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind.
- Vom Kunden speziell beim Hersteller bestellte Produkte.
- Produkte, die im Kundenauftrag angepasst werden müssen.
- Produkte, die vorprogrammiert sind.
- Produkte, die nach Kundenwunsch programmiert werden müssen.
- Produkte, deren Siegel gebrochen wurde, beispielsweise Software
- Widerrufsrecht für Unternehmen/Unternehmer
- Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen/Unternehmer, da das Widerrufsrecht nur ein Teil des Verbraucherrechts ist. B2B (Business to Business) gilt bei Deltron als B2B, wenn eine Bestellung mit Firmendaten aufgegeben wurde und auch die Rechnung mit diesen Firmendaten erstellt wurde.
Absenderadresse
Deltron teilt dem Käufer die korrekte Rücksendeadresse mit, sobald die Rücksendung registriert und das Widerrufsformular vom Käufer eingegangen ist. Wenn das bestellte Produkt von einem Dritten (Lieferanten) geliefert wird, teilt Deltron dem Käufer die korrekte Adresse mit.
Was dürfen Sie während der Bedenkzeit mit einem Produkt tun?
Während der Bedenkzeit muss der Käufer das Produkt und die Originalverpackung sorgfältig behandeln und nur das aus der Verpackung nehmen, was der Käufer benötigt, um zu beurteilen, ob das Produkt seinen Erwartungen entspricht. Der Käufer darf das Produkt nicht tatsächlich nutzen oder testen, wenn der Käufer noch nicht weiß, ob er das Produkt tatsächlich behalten wird. Deltron kann eine Entschädigung verlangen, wenn sich nach der Rücksendung herausstellt, dass das Produkt verwendet oder getestet wurde.
Kosten für die Rücksendung eines Produkts
Deltron erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der von Deltron für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern Deltron nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann Deltron mit der Rückerstattung warten, bis Deltron das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Für die Rückerstattung verwendet Deltron dieselbe Zahlungsmethode und Kontonummer, die der Verbraucher im Bestellvorgang verwendet hat. Eine Rückerstattung auf ein anderes bei der Bestellung angegebenes Konto erfolgt nicht.
Senden einer Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt stets auf eigene Kosten und Gefahr. Dies bedeutet, dass Deltron nicht für Schäden, Verlust oder sonstiges an Ihrer zurückgesandten Sendung verantwortlich ist. Verpacken Sie Ihre Rücksendung gut, damit beim Transport keine Schäden entstehen können. Ihre Sendung muss werktags an die Adresse geliefert werden, die Sie von Deltron erhalten, nachdem Sie die Sendung für die Rücksendung registriert haben. Paketshop-Lieferungen werden nicht angenommen und automatisch an die Lieferadresse zurückgesendet.
Rückerstattung des Kaufbetrages
Sofern dies so vereinbart wurde, erstattet Deltron den Kaufbetrag innerhalb von 2 Wochen auf das Konto, von dem aus die Bestellung bezahlt wurde.
Artikel, die das Widerrufsrecht nicht erfüllen
Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, bleiben Eigentum des Käufers. Deltron sendet die Artikel an den Käufer zurück und stellt dem Käufer die entstandenen Kosten in Rechnung.
Schritt-für-Schritt-Plan für Retouren
- Melden Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt), unserem Kundenservice per E-Mail
- Laden Sie das Widerrufsformular herunter .
- Füllen Sie das Widerrufsformular aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es per E-Mail an info@deltron.nl
- Sobald wir das von Ihnen ausgefüllte und unterschriebene Widerrufsformular erhalten haben, erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization), die Sie auf der zurückzusendenden Sendung angeben können, sowie die Adresse, an die Sie Das Produkt, das zurückgegeben werden soll, muss verschickt werden. (Die Rücksendeadresse befindet sich nicht immer in Gasselternijveenschemond, also senden Sie ein Produkt nicht einfach an Gasselternijveenschemond.)
- Senden Sie Ihre Rücksendung immer mit einem Track-and-Trace-Code und teilen Sie diesen Track-and-Trace-Code unserem Kundenservice mit
- Nach Erhalt Ihrer Sendung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail und wickeln die Rücksendung ab
- Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, tauschen wir den Artikel um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 2 Wochen, je nach Ihrem Wunsch.
- Sollte das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, senden wir das Produkt an die bei der Bestellung angegebene Adresse zurück und stellen dem Käufer die entstandenen Versandkosten in Rechnung.
Wenn Sie nach dem Lesen dieser Rückgabebedingungen noch Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, können Sie uns gerne unter info@deltron.nl kontaktieren
